Chef régulateur / Cheffe régulatrice du réseau ferroviaire
Emploi Transport
Villejuif, 94, Val-de-Marne, Île-de-France
Descriptif du poste : Sous la responsabilité du Responsable de l'Expérience Client et en lien étroit avec les Superviseurs du PCC, le Superviseur de Ligne assure la gestion et la supervision des Hôtes des Lieux. Vous exercez au quotidien vos activités dans les domaines du service : la relation de service, la maîtrise du territoire (gare et autres espaces d'intervention) et la gestion des lieux. Vous contribuez à développer un service commercial de qualité au plus près des voyageurs. Conduite du métro, à l'issue de la formation interne à l'entreprise - Assurer la formation initiale et continue des Hôtes/Hôtesses des Lieux ; - Encadrer l'équipe des Hôtes/Hôtesses des Lieux au quotidien : o Assurer la commande de service et l'effectif suffisant au poste de travail ; o Gérer les plannings ; o Vérifier la bonne maîtrise des gestes métiers et des outils ; o Veiller à la bonne application des procédures commerciales, de sécurité et d'exploitation sur le terrain ; o Accompagner, motiver les Hôtes des Lieux pour garantir un haut niveau de service en gare ; o Mener les entretiens d'évaluation professionnels (fixer les objectifs individuels, évaluer leurs atteintes, identifier les[...]
